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            行业首创陕汽智能自诊断服务系统推出
            作者:admin 发布日期:2017/7/25 16:41:28


            开过车的朋友都知道,车辆任何零部件都有一定寿命,有的故障或隐患并不是在日常驾驶中就能够感受到的,只有在车辆出现故障后,我们才会想到的拨打厂家400电话,由厂家安排服务站前来检修排查。可是对于运输时效性要求较强的客户,这样不仅麻烦,往往由于特殊配件缺件的问题,导致服务滞后,影响运输效率。

            陕汽重卡


            那么,我们该如何解决这个问题?

            为帮客户解决这个难题,陕汽团队立足优势,积极作为,在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时,2017年首推车联网+贴心服务”的“智能自诊断系统”,该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端,利用车联网云技术,真正做到汽车服务手段由被动变主动,由粗放变精准,带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。

            1.隐患故障预警——当用户车辆出现故障,故障会迅速反馈至车辆的天行健终端,终端会实时将信息反馈至陕汽客服中心系统中,通过人工智能识别,主动联系用户关怀提醒。

            2.实发故障排除——当用户车辆出现故障,我们会及时获取车况异常信息,锁定车辆位置,人车智能交互、快速出击,将故障消除于萌芽之中。

            3.定期保养提醒——精准的用户里程保养,我们可以实时监控每一位车主用户车辆的保养项目,各项车辆常规保养数据的实时呈现,让精准服务成为现实。

            4.优惠活动推介——各类客户关怀服务活动定期精准送达(如夏季送清凉、冬季送温暖等),让广大客户不错过厂家的每一次让利。

            5.驾驶习惯优化——根据车辆驾驶员不良驾驶行为引起的车辆异常,推送驾驶习惯提醒,让客户讲车辆运营价值发挥最大。


            中集陕汽

            售后服务智能自诊断系统的推出,是陕汽主动服务模式推进的重要一步,同时也为整个重卡行业售后服务的发展注入了强大的信心,在未来,陕汽将不断引领重卡产业服务体系,用实际行动,改变用户的用车体验,为用户创造最佳的价值体验。